Conformité
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chaque création de la Maison Orlane Herbin est réalisée avec la plus grande exigence, dans un esprit d’excellence et de respect de celles et ceux qui nous accordent leur confiance.
Si, malgré toute l’attention portée à votre commande, une question ou une hésitation devait apparaître, soyez assurée que nous serons à votre écoute.
Ensemble, et toujours avec bienveillance, nous chercherons la solution la plus juste.
Chaque création de la Maison Orlane Herbin est réalisée avec la plus grande exigence, dans un esprit d’excellence et de respect de celles et ceux qui nous accordent leur confiance.
Si, malgré toute l’attention portée à votre commande, une question ou une hésitation devait apparaître, soyez assurée que nous serons à votre écoute.
Ensemble, et toujours avec bienveillance, nous chercherons la solution la plus juste.
Nos collections
Concernant les pièces issues du prêt-à-marier et des collections
Avant toute commande, nous vous invitons à échanger avec nous : conseils de taille, choix des matières, finitions… Chaque détail compte et nous sommes là pour vous guider afin que votre pièce réponde parfaitement à vos attentes.
Toutefois, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour via notre formulaire en ligne.
Pour qu’un échange ou un remboursement puisse être accepté, l’article devra impérativement être retourné :
-
dans son état d’origine,
-
non porté, non lavé, non retouché,
-
accompagné de ses étiquettes,
-
dans ses emballages d’origine (pochon, boîte, carton d’expédition).
Aucun retour ne pourra être pris en charge si ces conditions ne sont pas strictement respectées, afin de préserver l’intégrité et la valeur de nos créations.
vos créations
Concernant les pièces personnalisées ou créées spécialement pour vous
Une robe pensée pour vous, dessinée selon vos souhaits et façonnée à vos mesures, est par essence une pièce unique.
Parce qu’elle est le fruit d’un long travail de conception, d’essais et de validations partagées, toute commande personnalisée ne peut faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
À chaque étape — croquis, toile, essayages, choix des étoffes — nous vous accompagnons avec la plus grande attention afin que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes et de votre émotion.
Si, de manière exceptionnelle, une difficulté survenait, nous nous engageons à vous apporter une réponse attentive et à trouver, ensemble, la meilleure issue possible. Votre satisfaction demeure au cœur de notre démarche.
Une relation fondée sur la confiance
Choisir Orlane Herbin, c’est entrer dans un dialogue sincère, fait d’écoute et de respect mutuel.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit aussi douce que précieuse — à l’image des créations qui naissent dans notre atelier.
Pour toute question, conseil ou accompagnement, la Maison reste à votre entière disposition.
