ORLANE HERBIN
Des doutes, des envies, des idées ? On vous éclaire
Notre FAQ
Chaque parcours est unique, et il est naturel d’avoir mille questions avant de choisir LA robe. Nous avons rassemblé ici les interrogations les plus fréquentes de nos clientes — des délais aux retouches, en passant par la création sur mesure. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous écrire : notre équipe se fera un plaisir de vous guider.
Votre rendez-vous
Parce que chaque essayage est un moment unique, voici tout ce qu’il faut savoir pour vivre cette étape en toute sérénité.
Votre commande
Parce que chaque robe demande du temps et du soin, voici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes.
Notre prestation
Parce que la magie commence dans l’atelier, découvrez les secrets de fabrication qui donnent vie à votre robe de rêve.
Votre rendez-vous
Que dois-je prévoir pour le premier RDV ?
Il est fortement recommander de privilégier des sous-vêtements adéquats, des chaussures similaires à celles du jour J & un maquillage léger.
Comment se déroulent les premiers RVs Création Unique ?
Lors de notre première rencontre, nous échangeons beaucoup : vos envies, vos inspirations, vos atouts, vos complexes… Nous essayons quelques modèles pour affiner ensemble. Votre robe naît de ce moment-là. Vous recevez ensuite les croquis de votre création.
Puis viendront les essayages sur toile, nécéssitant obligatoirement les sous-vêtements du jour J, afin d’ajuster jusqu’à ce que tout soit parfait, et surtout… avant de passer à la robe en matière définitive.
Nous choisirons ensemble les détails et les matières lors de ces rendez-vous.
Puis-je être accompagnée ?
Pour garantir la qualité de nos rendez-vous, la concentration de l’équipe, et vous permettre de garder les idées claires, nous limitons à 3 personnes maximum votre accompagnement.
Combien coûtent nos robes ?
Chaque robe est pensée, dessinée et réalisée spécialement pour vous. C’est un travail d’atelier, à la main, avec un vrai soin porté à chaque détail. Il est donc difficile de donner un prix précis avant le premier rendez-vous, le croquis, le choix des matières… Mais pour vous donner une idée, une création unique démarre à 3.500 €
Je veux une création unique, mais je ne pourrai pas me déplacer, comment faire ?
Si la robe le permet techniquement, nous organisons alors les échanges à distance, principalement en visio. Vous êtes guidée à chaque étape, comme si nous étions ensemble à l’atelier.
Comment prendre rendez-vous ?
Pour une création unique, la prise de rendez-vous se fait directement avec Orlane, via notre page contact. C’est un moment privilégié que vous partagerez, entièrement dédié à votre projet sur-mesure.
Pour les robes de collection disponibles sur notre e-shop, les essayages se font uniquement lors de dates spécifiques, annoncées à l’avance. Plusieurs sessions seront proposées, où vous pourrez essayer les modèles, accompagnée de plusieurs membres de notre équipe. Restez à l’affût pour ne rien rater !
Votre commande
Délai de livraison
Pour les commandes eshop, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la date, puis un lien de suivi pour votre colis.
Pour les créations uniques suivies au showroom, le dernier essayage doit avoir lieu, sauf exception accordée, au plus tard 1 mois avant le mariage.
Sécurité bancaire
La transmission d’informations sur le site OrlaneHerbin.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site, mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Garantie d'être unique
Dès que vous entrez en contact avec Orlane, peut débuter l’aventure d’une création sur-mesure, qu’il s’agisse de votre robe de mariée ou de la tenue de votre enfant. Ensemble, vous définissez vos envies et les possibilités techniques.
Conformité
Toutes les pièces Collection commandées seront réalisées à l’identique des pièces photographiées sur notre site. Vous n’aurez aucune mauvaise surprise !
Modalités de paiement
Pour les créations uniques, un acompte de 30% est demandé pour démarrer le travail.
Un deuxième acompte de 30% est demandé au dernier essayage en toile et avant validation des tissus définitifs.
Le solde est à régler environ 1 semaine avant la livraison.
Il est également possible de mettre en place un échelonnement mensuel, du démarrage à la fin de la création. Tout cela est précisé ensemble dans un document d’engagement clair.
Notre prestation
Provenance de nos tissus
Nous avons la chance de travailler avec des fournisseurs communs aux très grandes Maisons de Couture Française. Tous nos tissus proviennent de France, Italie et Espagne exclusivement. Chacun de nos fournisseurs respectent nos valeurs.
Nos valeurs
Une rigueur sur la qualité et la durabilité de nos matériaux est de mise, tout comme le respect des normes en matière de valeurs environnementales. Concernant les produits enfants, leur sécurité est une de nos priorités, c’est pourquoi chaque produit créé sera étudié et essayé dans notre atelier.
Nos ateliers
Chaque pièce unique est, à ce jour, pensée et développée dans notre atelier de Marcq en Baroeul. Les pièces collection et minis séries sont ensuite executées chez nos prestataires regionaux, situés dans les Hauts-de-France.
Entretien
Pour préserver vos produits, nous vous conseillons de suivre les instructions de nettoyage indiquées sur la vignette jointe au vêtement *.
Pour les robes de mariée, nous recommandons un pressing professionnel.
Concernant les vêtements enfants, nous recommandons généralement un lavage à une température maximale de 30 degrés, avec un séchage à l’air libre. Pour les pièces en dentelle de Calais ou tulles brodés, un lavage à l’eau froide est préférable. N’utilisez pas d’eau de Javel. Repasser vos vêtements avec douceur, sans trop de chaleur.
* Par souci de confort et de transparence de certaines matières, l’étiquette de recommandation est jointe au vêtement, mais non cousue dessus.
Délai de développement pour une création unique
Etant donné que chaque robe est réalisée sur-mesure, et parfois avec des détails exceptionnels (comme faire broder sa propre matière), nous recommandons de prévoir environ 1 an pour les créations mariées, et 3 mois pour les créations enfants.
Création des croquis
La création d’un croquis demande un vrai travail de recherche et de création. C’est pourquoi nous proposons cette étape sous forme d’une prestation à 100 €, qui sera déduite du montant final si vous choisissez de faire réaliser votre robe avec nous.
Si finalement vous ne donnez pas suite, ce montant couvrira simplement le temps consacré à la conception de votre projet.
Avis & Témoignages
