FAQ - OH par Orlane Herbin

Notre FAQ

Chaque parcours est unique, et il est naturel d’avoir mille questions afin de choisir. Nous avons rassemblé ici les interrogations les plus fréquentes de nos clientes — des délais aux retouches, en passant par la création sur mesure. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous écrire : notre équipe se fera un plaisir de vous guider.

Votre rendez-vous

Parce que chaque essayage est un moment unique, voici tout ce qu’il faut savoir pour vivre cette étape en toute sérénité.

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Votre commande

Parce que chaque robe demande du temps et du soin, voici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes.

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Notre prestation

Parce que la magie commence dans l’atelier, découvrez les secrets de fabrication qui donnent vie à votre robe de rêve.

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Votre rendez-vous

Que dois-je prévoir pour le premier RDV ?

Il est fortement recommander de privilégier des sous-vêtements adéquats, des chaussures similaires à celles du jour J & un maquillage léger.

Comment se déroulent les premiers RVs Création Unique ?

Lors de notre première rencontre, nous échangeons beaucoup : vos envies, vos inspirations, vos atouts, vos complexes… Nous essayons quelques modèles pour affiner ensemble. Votre robe naît de ce moment-là. Vous recevez ensuite les croquis de votre création.

Puis viendront les essayages sur toile, nécéssitant obligatoirement les sous-vêtements du jour J, afin d’ajuster jusqu’à ce que tout soit parfait, et surtout… avant de passer à la robe en matière définitive.

Nous choisirons ensemble les détails et les matières lors de ces rendez-vous.

Puis-je être accompagnée ?

Pour garantir la qualité de nos rendez-vous, la concentration de l’équipe, et vous permettre de garder les idées claires, nous limitons à 3 personnes maximum votre accompagnement.

Combien coûtent nos robes ?

Chaque robe est pensée, dessinée et réalisée spécialement pour vous. C’est un travail d’atelier, à la main, avec un vrai soin porté à chaque détail, et un accompagnement personnel. Il est donc difficile de donner un prix précis avant le premier rendez-vous, le croquis, le choix des matières… Mais pour vous donner une idée, une création unique démarre à 4.200 €

Je veux une création unique, mais je ne pourrai pas me déplacer, comment faire ?

Si la robe le permet techniquement, nous organisons alors les échanges à distance, principalement en visio. Vous êtes guidée à chaque étape, comme si nous étions ensemble à l’atelier.

Comment prendre rendez-vous ?

Pour une création unique, la prise de rendez-vous se fait directement avec Orlane, via notre page contact. C’est un moment privilégié que vous partagerez, entièrement dédié à votre projet sur-mesure.

Pour les robes de collection disponibles sur notre e-shop, les essayages se font uniquement lors de dates spécifiques, annoncées à l’avance. Plusieurs sessions seront proposées, où vous pourrez essayer les modèles, accompagnée de plusieurs membres de notre équipe. Restez à l’affût pour ne rien rater !

Mannequin en robe de mariée d'une collection Orlane Herbin Mariage

Votre commande

Délai de livraison

Pour les commandes eshop, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la date, puis un lien de suivi pour votre colis.

Pour les créations uniques suivies au showroom, le dernier essayage doit avoir lieu, sauf exception accordée, au plus tard 1 mois avant le mariage.

Sécurité bancaire

La transmission d’informations sur le site OrlaneHerbin.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site, mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Garantie d'être unique

Dès que vous entrez en contact avec Orlane, peut débuter l’aventure d’une création sur-mesure, qu’il s’agisse de votre robe de mariée ou de la tenue de votre enfant. Ensemble, vous définissez vos envies et les possibilités techniques.

Conformité

Toutes les pièces Collection commandées seront réalisées à l’identique des pièces photographiées sur notre site. Vous n’aurez aucune mauvaise surprise !

Modalités de paiement

Pour les créations uniques, un acompte de 30% est demandé pour démarrer le travail.
Un deuxième acompte de 30% est demandé au dernier essayage en toile et avant validation des tissus définitifs.
Le solde est à régler environ 1 semaine avant la livraison.

Il est également possible de mettre en place un échelonnement mensuel, du démarrage à la fin de la création. Tout cela est précisé ensemble dans un document d’engagement clair.

Notre prestation

Provenance de nos tissus

Nous avons la chance de travailler avec des fournisseurs communs aux très grandes Maisons de Couture Française. Tous nos tissus proviennent de France, Italie et Espagne exclusivement. Chacun de nos fournisseurs respectent nos valeurs.

Nos valeurs

Une rigueur sur la qualité et la durabilité de nos matériaux est de mise, tout comme le respect des normes en matière de valeurs environnementales. Concernant les produits enfants, leur sécurité est une de nos priorités, c’est pourquoi chaque produit créé sera étudié et essayé dans notre atelier.

Nos ateliers

Chaque pièce unique est, à ce jour, pensée et développée dans notre atelier de Marcq en Baroeul. Les pièces collection et minis séries sont ensuite executées chez nos prestataires regionaux, situés dans les Hauts-de-France.

Entretien

Pour préserver vos produits, nous vous conseillons de suivre les instructions de nettoyage indiquées sur la vignette jointe au vêtement *.

Pour les robes de mariée, nous recommandons un pressing professionnel.

Concernant les vêtements enfants, nous recommandons généralement un lavage à une température maximale de 30 degrés, avec un séchage à l’air libre. Pour les pièces en dentelle de Calais ou tulles brodés, un lavage à l’eau froide est préférable. N’utilisez pas d’eau de Javel. Repasser vos vêtements avec douceur, sans trop de chaleur.

* Par souci de confort et de transparence de certaines matières, l’étiquette de recommandation est jointe au vêtement, mais non cousue dessus.

Délai de développement pour une création unique

Etant donné que chaque robe est réalisée sur-mesure, et parfois avec des détails exceptionnels (comme faire broder sa propre matière), nous recommandons de prévoir environ 1 an pour les créations mariées, et 3 mois pour les créations enfants.

Création des croquis

La création d’un croquis demande un vrai travail de recherche et de création. C’est pourquoi nous proposons cette étape sous forme d’une prestation à 100 €, qui sera déduite du montant final si vous choisissez de faire réaliser votre robe avec nous.

Si finalement vous ne donnez pas suite, ce montant couvrira simplement le temps consacré à la conception de votre projet.

Vue de vêtements de cérémonie dans un showroom avec la créatrice

Avis et témoignages

      EXCELLENT  
   Basée sur 12 avis 
    
 
 
 
   
 
 
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   Sandra Ruyffelaere 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Quelle chance d’avoir rencontré Orlane et Claire!!!
Elles m’ont confectionnées la tenue de mariage de mes rêves !!!! Douces, attentionnés, patientes, et l’effet Waouh est là. D’être resplendissante et heureuse le jour J grâce à Orlane, n’est que du bonheur. Son atelier est un cocon de douceur, à son image, et sa rencontre a été merveilleuse. Merci est trop peu pour tous ces moments partagés 🙏🥰
  
 
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   Oberlé Marion 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai eu la chance d’être l’une des mariées de 2023 d’Orlane, j’avais alors été conseillée par de nombreuses amies qui comme moi ont été conquises par son professionnalisme, sa douceur et sa créativité.
Réaliser sa robe sur mesure est une chance et chaque rendez-vous avec Orlane était un moment unique de partage, de rire et de joie, que l’on entretient encore aujourd’hui. On devrait tous avoir une Orlane dans sa vie !
J’ai hâte de pouvoir revivre ces moments magiques quand il s’agira de baptiser mes futurs enfants…
Que ce soit pour votre robe de mariée ou pour célébrer vos enfants, ne réfléchissez plus et foncez !!
  
 
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   Adélaïde Masson 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai eu la joie de confier 3 confections sur mesure à Orlane depuis 2023. En 2023, j’ai fait appel à Orlane pour ma robe de mariée, elle s’est montrée bienveillante, à l’écoute et le fruit de son travail était au delà de mes espérances. Elle s’est inspirée de mes goûts et de mon style pour concevoir une robe sur mesure dont j’ai adoré chaque détail. C’est donc tout naturellement que j’ai de nouveau fait appel à Orlane en 2024 pour le baptême de mon fils pour une tenue pour lui et pour moi. Là encore, Orlane s’est montrée attentive à mes demandes et a su me proposer des tenues élégantes, confortables et des créations uniques que je ne me lasse pas de revoir. Orlane est soucieuse de respecter votre budget et vos exigences et c’est un belle personne qui est passionnée par son travail.
  
 
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   Manon Galliot 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Quel bonheur d'avoir créé ma robe de mariée avec Orlane.
Elle est tout ce dont on rêve pour cet événement : douce, attentionnée, empathique, joyeuse, créative ! Avec Orlane, ça a tout de suite fonctionné car elle a vraiment été à l'écoute de mes envies et ensemble on a créé LA robe qu'il me fallait. Chaque rendez-vous était constructif et bienveillants. Orlane affine le projet au fur et à mesure et le résultat était plus que magnifique. J'adore la robe qu'on a créé ensemble, je me suis sentie super bien dedans  car c'était une robe qui me ressemblait.
Orlane est la personne qu'il te faut si tu veux une robe magnifique, unique et créée à ton image ! Et surtout passer des bons moments en créant ta robe.
Je l'ai recommandée à toutes mes copines, elles ont toutes eu le même avis que moi et elles étaient toutes sublimes pour leur jour J !
  
 
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   Anais Planckart 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une créatrice au petit soin et une personne exceptionnelle! Orlane est très à l’écoute, de bons conseils et surtout une grande passionnée!  J’ai eu la robe de mes rêves pour le plus beau jour de ma vie.
Encore un immense merci Orlane
  
 
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   Margaux Delannay 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. J’ai eu la chance de partager des moments de dingue avec Orlane deux fois, pour la robe de ma maman puis pour la mienne ♥️ Orlane est une créatrice unique qui sait faire matcher les tissus, les coutures, les styles, les formes POUR vous! C’est une créatrice hyper forte, je vous recommande son talent à 1000%! Et le top du top c’est qu’en plus de tout ça c’est une femme d’une gentillesse et d’une sensibilité absolue, vous passerez des moments uniques de rire d’amour et de passion chez elle 🤩
  
 
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   Sophie Christory 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Passée par Orlane pour réaliser ma robe de mariée a été une évidence après notre 1ère rencontre ! Elle fait de chaque rendez-vous un moment unique et est pleinement investie dans chaque détail pour créer la robe que nous projetons. C’était à chaque fois un vrai plaisir de se voir, tout cela dans une atmosphère joyeuse et de confiance.
Je recommande à toutes les futures mariées de foncer. Elle s’adapte en fonction de vos goûts et contribuera grandement aux joyeux moments qu’offrent l’avant mariage !
  
 
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   Justine MILLET 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Orlane est une pépite ! Cette rencontre était un heureux hasard, une de celles qui restent gravées. Elle a su m’écouter, m’entourer, sublimer. Orlane est lumineuse, a des idées qui brillent et des mains en or. Confiez lui vos rêves sans hésiter !
  
 
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   Mariage Sego & Adri 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je recommande Orlane et de loin!
Après avoir fait le tour des créateurs et créatrices sur la région parisienne et sur la MEL , je n’arrivais pas à me décider car plusieurs modèles me plaisaient mais sans réel coup de cœur.
Je suis allée chez Orlane sur recommandation de ma belle sœur et ça a été le coup de foudre entre nous!⚡️
Orlane a réussi à me proposer des croquis en mixant tout ce qui me plaisait en fonction des préférences précédemment essayées et à réussi à me proposer une création unique ,moderne , sexy , élégante et originale.
J’ai adoré tous ces moments d’essayage , on se sent tellement bien dans cet atelier.🤍
Orlane a toujours le petit mot bienveillant.
J’ajoute qu’elle a également réalisé des créations sur mesure pour nos enfants et nous a proposé des modèles unique assortis à nos tenues de mariés.
FUTURE MARIÉÉS FONCEZ!!! 💫
  
 
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   Chloé Boiteau 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je recommande Orlane 1000 fois parce qu’elle est tout simplement la meilleure ! Elle s’est occupé de créer la robe de baptême de ma petite fille ainsi que ma tenue assortie pour ce jour si important pour notre famille, grâce à elle nous avons brillé ! Orlane est la personne sans défaut que nous recherchons lors de ces événements de vie importants grâce à son professionnalisme sans faille, sa bienveillance, sa gentillesse et son talent remarquablement unique ! Nous n’oublierons jamais sa rencontre et nous ferons appel à elle dans le futur quoiqu’il arrive, merci pour tout !